優化流程，兒童就醫更順暢

近日，在市婦幼保健院兒科診區，3歲患兒小宇的媽媽王女士正通過微信小程序查看排隊信息。“以前帶孩子看病，光候診就得耗上兩小時，現在預約到9點半，掐著點來幾乎不用等。”王女士的體驗，正是我市“兒童就醫更順暢”惠民實事落地見效的縮影。

2025年以來，市婦幼保健院優化兒童就醫流程，通過分時段預約、診區“一站式”服務、候診候檢信息動態提醒、檢查檢驗結果自主查詢等精細化服務，讓患兒就診平均等候時間縮短10分鐘，就醫體驗實現質的飛躍。

分時段預約

等候時間明顯減少

“上午10點前是就診高峰，我們把號源細化到每30分鐘一個時段，給就醫流量裝上‘調節閥’。”醫院門診部主任陳霞介紹。自實施分時段預約以來，醫院將每日號源劃分為14個時段，微信、支付寶、江蘇醫保云等7種預約渠道形成立體網絡。患兒家長陳女士對此感觸頗深：“上周給孩子約兒保科，小程序提醒9點前到院，來了就直接輪到我們，連取號都不用排隊。”

針對兒科就診特點，醫院還實施動態號源管理。數據顯示，優化后，9:30前初診號源占比提升至60%，回診高峰時段的等候時間明顯減少。更值得關注的是“預檢驗”機制——患兒通過自助開單提前完成血常規檢測，主治醫生在診室調閱電子報告后直接制定治療方案，整個過程比傳統流程節省1.5小時。

一站式診區

檢查不再跑上跑下

走進醫院二樓兒科診區，采血窗口、超聲檢查室與診室呈環形分布，取藥窗口緊鄰扶梯口。“以前帶孩子做B超要樓上樓下跑，現在同一樓層就能完成所有檢查。”雙胞胎患兒的父親張先生推著嬰兒車感慨。這種空間重構的背后，是醫院將兒童專屬的采血、超聲等功能單元集中布局，各樓層配備自助機與導醫臺，形成“掛號—就診—檢查—取藥”的閉環服務。

導診服務的升級更顯溫度。本月初，志愿者朱海娟全程陪同患有孤獨癥的7歲患兒小軒就診，從掛號到取藥全程引導。“這類孩子對陌生環境敏感，我們的‘一對一’陪診能減少他們的焦慮。”據統計，今年1—6月，已有39名像小軒這樣的特殊兒童獲得全程陪診。

智慧醫療

掌上就醫體驗升級

“候診屏顯示前面還有2人，預計等候8分鐘。”在候診區，患兒家長趙先生的手機實時彈出排隊提醒。盡管新老系統切換期間部分功能仍在調試，但微信小程序的“排隊候診”模塊已讓等候時間透明度提升。

而“先診療后付費”模式則讓急診患兒家長李女士免于奔波：“孩子高熱驚厥送急診，醫生先搶救，我在診室用手機完成醫保移動支付，太方便了。”

檢查檢驗結果的共享機制更打破了信息壁壘。肺炎患兒萌萌的媽媽在公眾號上查看到胸部CT報告后，直接帶孩子回診，醫生工作站已同步調閱影像資料。“不用等打印報告，也不怕弄丟，這種‘無紙就醫’對帶娃的家長太友好了。”數據顯示，目前90%的常規檢查報告都可通過線上查詢，醫生工作站也都可以實時調閱。

“分析就診數據，兒童就醫的痛點不僅在醫術，更在流程。”市婦幼保健院黨委書記蔣銀華說，通過重構時空維度、強化人文關懷、賦能智慧技術，醫院構建起“三維服務模型”。最新的調查顯示，兒童就醫流程滿意度達96.80%，較流程優化前提升3.47個百分點。“下一步，我們將把分時段預約經驗拓展到成人科室，讓更多患者享受精準醫療服務。”蔣銀華說。 記者 朱穎亮