江蘇南通：關愛“城市擺渡人”，首家“小哥醫(yī)院”運行滿月圈粉無數(shù)

休息有專座、停車有專位、咨詢有專窗、就醫(yī)有優(yōu)先，還有免費體檢和專屬的延時服務……在江蘇南通首家“小哥醫(yī)院”，快遞小哥、網(wǎng)約配送員等新就業(yè)群體可以享受到這樣的暖心服務。

今年6月1日，崇川區(qū)委社會工作部聚焦新就業(yè)群體實際需求，聯(lián)合區(qū)衛(wèi)生健康委、區(qū)總工會、和平橋街道在南通市中西醫(yī)結合醫(yī)院試點打造南通首家新就業(yè)群體“小哥醫(yī)院”，不斷增強新就業(yè)群體獲得感、幸福感、安全感。在“小哥醫(yī)院”運行滿月之際，記者走進南通市中西醫(yī)結合醫(yī)院，對話受益“小哥”、醫(yī)護人員，聆聽南通首家“小哥醫(yī)院”里發(fā)生的暖心故事。

精準破解職業(yè)健康痛點

腫瘤標志物、胸部X光線、肝膽脾腎超聲檢查……幾天前，47歲的順豐快遞員王曹延來到南通市中西醫(yī)結合醫(yī)院，體驗專為“城市擺渡人”設計的體檢套餐。兩年沒體檢的他對這樣的體檢頗為滿意，“可以了解身體狀況怎么樣，有沒有出現(xiàn)異常，以后工作中要注意什么。”王曹延告訴記者，自己從事快遞行業(yè)20多年，每天工作8小時以上，彎腰三四百次，腰肌勞損、腰椎間盤突出以及腎結石等是不少小哥可能會出現(xiàn)的職業(yè)病，有了這次體檢心里有底了。

快遞小哥、網(wǎng)約配送員工作強度大，作息不規(guī)律，休息、就醫(yī)時間少，健康狀況容易被忽視，這也是不少新就業(yè)形態(tài)勞動者共同面臨的核心痛點。今年，崇川區(qū)全面推進城市友好社區(qū)建設，打造“小哥食堂”“小哥驛站”“小哥醫(yī)院”等設施，提升城市溫度與治理效能。其中，“小哥醫(yī)院”由南通市中西醫(yī)結合醫(yī)院聯(lián)合區(qū)社工部、總工會、衛(wèi)生健康委等部門打造，解決小哥們的就醫(yī)、體檢、緩解壓力等方面的需求。

南通市中西醫(yī)結合醫(yī)院健康管理中心副主任陸曉菲介紹，該院特別推出“小哥專屬健康包”，包括小哥基礎體檢免費套餐，主要聚焦腰椎退化、關節(jié)炎等職業(yè)風險，囊括了幽門螺桿菌檢測、骨密度、肝腎功能、血脂血糖、心電圖等十多個項目。轄區(qū)小哥們憑崇川區(qū)總工會發(fā)放的“小哥友好體檢卡”即可享受，首批覆蓋16個街道的600多名小哥。同時，醫(yī)院建立“小哥健康電子檔案”信息系統(tǒng)，實行“一人一檔”，包括基礎信息、職業(yè)風險評估、健康監(jiān)測數(shù)據(jù)、健康干預方案、急救培訓以及電子化更新等。此外，醫(yī)院還提供心理咨詢，緩解小哥這一特殊行業(yè)的“時效壓力”導致的心理健康問題，系統(tǒng)記錄歷次就診、體檢、保健數(shù)據(jù)，生成個性化健康報告和風險預警提示，并指導其主動干預。

貼心化解就醫(yī)時間難題

“這里不光有專屬延時服務，理療、家屬體檢還能打折。”近日，中通快遞小哥夏克文在南通市中西醫(yī)結合醫(yī)院享受到了頸椎理療服務。

事實上，肩頸腰腿疼是很多小哥的職業(yè)通病。而“小哥醫(yī)院”的誕生，讓他們有了一個療愈身心的港灣。“工作強度很大，有時候累得不想動，連午飯也來不及吃。”二胎媽媽陸紅霞從事快遞工作近4年，每天負責學校的收派件，工作時間12個小時左右，有時會有腰酸腿痛癥狀。她告訴記者，“小哥醫(yī)院”的服務很貼心，后續(xù)將抽空來體驗針灸和推拿服務。

目前，南通市中西醫(yī)結合醫(yī)院專門開設了“小哥綠色診療通道”，解決小哥工作忙碌、就醫(yī)“時間難”問題。“首先，我們做到身份便捷識別。憑平臺注冊認證信息、工牌或發(fā)放的‘小哥友好就診卡’，即可快速識別身份，享受全流程綠色通道服務。”該院門診部負責人范本嵩介紹，醫(yī)院設立“小哥診室”及小哥快捷服務窗口（如掛號、取藥），服務時間延伸至晚間9點，重點覆蓋其早、中、晚交接班及午休等相對空閑時段。設置“極速響應流程”，針對通過綠色通道就診的小哥，實行“三優(yōu)先一簡化”：優(yōu)先接診、優(yōu)先檢查（影像、檢驗等開辟快速通道）、優(yōu)先治療（如清創(chuàng)縫合、小手術），簡化非必要流程環(huán)節(jié)。此外，醫(yī)院還特意開設了“小哥口腔急診綠色通道”，免掛號費。

值得一提的是，醫(yī)院還組建了一支資深專家團隊， 抽調(diào)院內(nèi)外科（頸腰椎、關節(jié)勞損外傷處置）、內(nèi)科（飲食不規(guī)律、消化道等相關疾病）、中醫(yī)科（對腰酸肩痛進行針灸推拿治療）、全科醫(yī)學科（綜合健康管理）等與小哥常見病、多發(fā)病高度相關領域的副主任醫(yī)師及以上職稱專家組成“小哥健康守護團”。同時，組織名醫(yī)定期來院坐診，每月安排1~2次由市級重點學科帶頭人領銜的“名醫(yī)小哥專場”，提供高水平的疑難雜癥診療和健康咨詢服務。

持續(xù)織密健康守護網(wǎng)絡

有心人發(fā)現(xiàn)，如今，走進南通市中西醫(yī)結合醫(yī)院，處處可見“小哥友好”的暖心服務。

醫(yī)院公共區(qū)域設立了“小哥驛站”，配備舒適座椅、飲水設備（冷/熱）、中藥特色茶飲、微波爐、冰箱、應急藥箱（創(chuàng)可貼、消毒液、常用OTC藥等）、健康宣傳資料架等，打造小哥專屬休憩空間。在專家門診設置醒目的“小哥診室”標識，院內(nèi)就醫(yī)路線上也安排了地貼指示，提升小哥的就醫(yī)體驗，也增強了他們對社會的歸屬感。

院長周兵介紹，在崇川區(qū)委、區(qū)政府的高度重視和有力指導下，該院將建設“小哥醫(yī)院”作為服務新就業(yè)形態(tài)勞動者、提升城市溫度與治理效能的重要抓手，以醫(yī)療專業(yè)服務為核心，傾力打造并持續(xù)深化小哥服務體系。“我們采取線上線下結合的服務模式，線下憑‘小哥友好就診卡’，可在全科、口腔科、肛腸科、針灸科等重點診室享受免排隊，優(yōu)先接診、檢查和治療，在健康管理中心可享受一次全身體檢服務；線上我們組建了‘崇小哥之家’微信群，24小時為小哥提供健康咨詢、用藥指導等服務。” 周兵表示，下一步，醫(yī)院將堅持問題導向，更加全面了解小哥們的健康訴求，進一步把“小哥醫(yī)院”做細、做實、做優(yōu)，尤其在提升專家團隊響應效率、深化健康數(shù)據(jù)應用、拓展醫(yī)療服務內(nèi)涵等方面進一步深耕，為城市“擺渡人”的健康保駕護航。

“我們將持續(xù)聚焦小哥們的實際需求，提供更多友好服務。”崇川區(qū)委社會工作部相關負責人表示，“小哥醫(yī)院”將為新就業(yè)群體提供互聯(lián)網(wǎng)診療、健康義診、健康證免費辦理等更多益“新”舉措，推動友好服務更加優(yōu)質(zhì)規(guī)范、環(huán)境設施更加舒適溫馨、診療流程更加便捷高效。

關愛新就業(yè)形態(tài)勞動者健康是一項長期工程。專家認為，將“小哥醫(yī)院”做實、做深、做細，努力成為守護“城市奔跑者”健康的堅實后盾，也將進一步助推南通主城區(qū)營造更具吸引力和凝聚力的發(fā)展環(huán)境。

作者：馮啟榕