7月21日深夜，“通州水務110”熱線驟然響起，十總供水分公司的搶修小隊聞令而動。刺破雨幕的應急燈光下，是用戶那句帶著意外與暖意的感謝：“太感謝了！沒想到這么晚你們還能來！”

民生無小事，枝葉總關情。通州區屬國有企業鑫匯集團將保障和改善民生作為企業發展的出發點和落腳點。近年來，集團充分發揮資源與行業優勢，精準聚焦群眾關切的“放心水、老有依、身后事”三大領域，持續優化服務供給、創新惠民舉措、筑牢廉潔防線，用心用情用力做好服務。

“放心水”潤澤萬家

面對群眾“多頭跑、跑遠路”的痛點，該集團下屬通州區水務公司強力推動供水服務窗口整建制入駐鎮級便民中心，現平潮、劉橋等5家網點已高效運行，并統一執行《通州區水務系統服務窗口標準化工作規范》，實現“一窗受理、一網通辦”。

為推動低保、五保戶水費“免申即享”由“群眾申請”變“政策找人”，十總供水分公司比對民政名單841戶，集團紀委現場督辦，對387條系統偏差信息逐村逐戶“地毯式”核實，做到“日清日結”。一位五保老人感慨：“沒跑一步路，沒填一張表，減免就到賬了。”

此外，集團實施動態跟蹤、電話抽查、入戶隨訪“三查”機制，新增、退出名單實時更新，確保“不漏一戶、不錯一分”。

托舉幸福“夕陽紅”

針對失能老人照護這一社會性難題，集團下屬鑫匯護理院建立“一冊一檔”動態臺賬，對特級、一級、二級、三級失能老人精準標識，嚴格執行分級照護標準與值班值守制度。

在涉及服務收費調整等重要事項前，召開家屬懇談會，現場答疑百余人次，投訴電話24小時在線。針對“個性化飲食響應慢”等4項急難愁盼，立行立改，群眾滿意度穩居95%以上。

與此同時，護理院系統梳理出“捆綁消費”“虛報工時”等15項廉政風險，聚焦物資采購、補貼發放開展常態化自查自糾，完善《資金管理辦法》等制度，以制度鐵籠守護每一分養老資金。

“身后事”彰顯人文關懷

鑫匯集團紀委牽頭整治公司涉及民生領域收費事項，針對群眾“身后事”中“費用高、流程繁、尊嚴缺”的普遍關切，下屬云游堂公司全面規范服務收費，推動遺體接運、火化、骨灰寄存等核心環節“一表式”陽光公開，累計下調或取消10余項收費。

集團通過固化“雙專班”周調度、月總結工作機制，采取“企業自查+監督組抽查”聯動模式前移監督關口、壓實主體責任，并在墓園門口、業務大廳等醒目位置張貼舉報公告，公開電話、二維碼，讓群眾“隨手拍”即可監督。服務大廳還同步上線“暖心驛站”“健康守護站”，雨傘、藥箱、針線包一應俱全，實現規范收費與人性關懷雙提升，讓生命最后一程有尊嚴有溫度。

本報記者 黃艷鳴

本報通訊員 陳鑫 沈鈺嬌