8月1日，全省推進(jìn)社會(huì)治安綜合治理中心規(guī)范化建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的人員參觀海安市曲塘鎮(zhèn)，借鑒該鎮(zhèn)場(chǎng)所設(shè)置、部門(mén)入駐、運(yùn)行機(jī)制、督辦落實(shí)、信息化“五個(gè)規(guī)范化”建設(shè)，構(gòu)建上下協(xié)同、條線聯(lián)動(dòng)的高效率組織體系。

年初以來(lái)，曲塘鎮(zhèn)成功化解信訪積案6件，矛盾糾紛上行量、重復(fù)警情、12345投訴量、刑事案件發(fā)案率同比分別下降9%、11%、13%、9.7%。

“這背后，是‘一站式受理、一攬子調(diào)處、全鏈條解決’目標(biāo)的清晰達(dá)成。”曲塘鎮(zhèn)黨委書(shū)記劉小松說(shuō)，該鎮(zhèn)社會(huì)治安綜合治理中心以“五個(gè)規(guī)范化”為綱，在物理空間聚合、機(jī)制流程再造、科技手段賦能上精耕細(xì)作，織密了基層善治網(wǎng)絡(luò)，讓“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在曲塘鎮(zhèn)煥發(fā)生機(jī)。

空間聚合

筑強(qiáng)“中樞大腦”

參觀人員剛離開(kāi)，記者就來(lái)到該鎮(zhèn)社會(huì)治安綜合治理中心一樓大廳綜合接待窗口?！斑@是昨天上午9點(diǎn)左右接到的一件來(lái)訪，兩家公司因電工接錯(cuò)線路發(fā)生電費(fèi)爭(zhēng)議，請(qǐng)求調(diào)解?！敝蛋嗳藛T譚夢(mèng)霞說(shuō)，這個(gè)大廳就是一站式服務(wù)平臺(tái)，設(shè)置了法律咨詢、信訪矛盾受理、接警受案等5個(gè)窗口，每天接待受理群眾訴求30件左右。

融和法庭里，正在調(diào)解一起健康權(quán)糾紛案，患者、醫(yī)院、法院、鎮(zhèn)調(diào)解員等多方代表坐在一起。正在參與調(diào)解的曲塘法庭法官助理尚俊說(shuō)，這是將司法力量深度融入基層社會(huì)治理體系，成為矛盾糾紛化解的“前哨”。

去年，曲塘村李姓與陳姓兩鄰居為修院墻和出腳路發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，民警和村干部多次上門(mén)仍無(wú)法化解矛盾，幾次溝通不成，老李一紙?jiān)V狀將老陳告上法庭。

在融和法庭里，曲塘法庭副庭長(zhǎng)唐小紅邀請(qǐng)曲塘司法所、村干部共同參與調(diào)解。開(kāi)始時(shí)雙方各執(zhí)一詞、互不相讓。唐小紅與司法所所長(zhǎng)耐心勸導(dǎo)，最終雙方在法官的見(jiàn)證下自愿達(dá)成和解協(xié)議：老陳以后種植作物時(shí)不得占用老李家的地，并留出相應(yīng)的生活通道。

陳進(jìn)正在整理卷宗，他有著30多年豐富的調(diào)解經(jīng)驗(yàn)，退休后被鎮(zhèn)綜治中心聘為專職調(diào)解員，并成立陳進(jìn)調(diào)解工作室?！斑@是一起工程款糾紛案，涉及4人，尚有13.83萬(wàn)元工資一直被拖欠。7月21日，我出面調(diào)解。最終被申請(qǐng)人約定還款時(shí)間，申請(qǐng)人承諾不再有過(guò)激行為。雙方簽訂人民調(diào)解協(xié)議書(shū)，并通過(guò)司法確認(rèn)?！标愡M(jìn)翻開(kāi)卷宗說(shuō)，今年上半年他已經(jīng)調(diào)解了45起糾紛，涉及婚姻家庭、鄰里之間、人身賠償?shù)确矫妗?/p>

在曲塘鎮(zhèn)綜治中心1200平方米的空間里，科學(xué)規(guī)劃一站式服務(wù)大廳、矛盾調(diào)處、指揮調(diào)度等核心功能區(qū)?！斑@里是一個(gè)‘中樞大腦’?！辨?zhèn)黨委副書(shū)記陳萬(wàn)榮說(shuō)，“這邊設(shè)置了領(lǐng)導(dǎo)接訪室，‘12309檢察聯(lián)絡(luò)站’，那邊設(shè)置了公調(diào)對(duì)接、交調(diào)對(duì)接工作室，法學(xué)專家咨詢工作站，實(shí)行‘大堂警官’制度，高效化解治安案件、交通事故、涉企經(jīng)濟(jì)等糾紛。”

機(jī)制提效

布牢“防控網(wǎng)絡(luò)”

在推進(jìn)基層社會(huì)治理現(xiàn)代化實(shí)踐中，曲塘鎮(zhèn)將網(wǎng)格作為社會(huì)治理的基礎(chǔ)單元，全鎮(zhèn)共劃分為61個(gè)綜合網(wǎng)格，每個(gè)網(wǎng)格配備一名專職網(wǎng)格員，統(tǒng)一配發(fā)服裝和巡查裝備。

“我們不斷優(yōu)化群眾訴求事項(xiàng)辦理流程，統(tǒng)一扎口‘平臺(tái)受理、網(wǎng)格排查、非警務(wù)警情、民事訴訟糾紛、上級(jí)交辦’等事項(xiàng)，按照屬事和屬地原則，通過(guò)‘社會(huì)治安綜合治理信息化平臺(tái)’分流交辦，跟蹤處置。”鎮(zhèn)政法和社會(huì)管理辦公室副主任嚴(yán)紅梅介紹。

富民村有一個(gè)94歲老人，育有兩個(gè)兒子、兩個(gè)女兒。前段時(shí)間因贍養(yǎng)問(wèn)題兄妹之間發(fā)生糾紛，老人護(hù)理成了問(wèn)題。村網(wǎng)格員知道后，向上級(jí)匯報(bào)。7月23日，鎮(zhèn)專職調(diào)解員秦章斌來(lái)到富民村，與村干部、派出所民警等一起上門(mén)調(diào)解。從早上9點(diǎn)一直到下午4點(diǎn)，四兄妹終于達(dá)成協(xié)議，一起將老人送到張垛村的寄養(yǎng)院，每月3000元的護(hù)理費(fèi)大家平攤。

曲塘鎮(zhèn)選聘了4名鎮(zhèn)級(jí)專職調(diào)解員和28名村級(jí)專職調(diào)解員，每個(gè)鎮(zhèn)級(jí)調(diào)解員分工7個(gè)村，他們上午在中心接待、調(diào)解糾紛，下午留一人在中心值班，其他人下沉到分工片區(qū)走訪、排查、化解矛盾。

去年，萬(wàn)莊村第一網(wǎng)格專職網(wǎng)格員劉楊建在日常巡查過(guò)程中，聽(tīng)到十組村民的呼救聲，趕過(guò)去發(fā)現(xiàn)其丈夫躺在床上，面部有傷，呼喚無(wú)意識(shí)。網(wǎng)格員立即通過(guò)平臺(tái)向上匯報(bào)，撥打120急救中心電話，并留在現(xiàn)場(chǎng)安撫家屬情緒，做好急救車(chē)輛接應(yīng)工作。

“我們?cè)诰W(wǎng)格員中開(kāi)展以‘三提三知’（提戶知人、提人知事、提事知情）為能力標(biāo)尺的業(yè)務(wù)比武，持續(xù)錘煉這支基層治理生力軍。”曲塘鎮(zhèn)政法委員張琦說(shuō)，在堅(jiān)實(shí)保障下，網(wǎng)格員按“四級(jí)十六檔”標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)待遇，優(yōu)秀者可晉升為村“兩委”后備，目前已有29名網(wǎng)格員成功轉(zhuǎn)任村干部。

科技賦能

推進(jìn)“智慧升級(jí)”

信息化是規(guī)范化運(yùn)行的加速器。曲塘鎮(zhèn)深度應(yīng)用南通市社會(huì)治安綜合治理信息化平臺(tái)，推動(dòng)矛盾調(diào)處、治安防控、網(wǎng)格管理全流程智慧升級(jí)。

曲塘鎮(zhèn)對(duì)排查、受理的矛盾糾紛實(shí)行“一案一碼”，就是訴求接到入庫(kù)后，給予當(dāng)事人一個(gè)二維碼，可以隨時(shí)了解辦理進(jìn)展。“中心嚴(yán)格推行‘一案一碼’，全程留痕、實(shí)時(shí)查詢、到期督辦?！辨?zhèn)司法所干事王進(jìn)芳說(shuō)，“我們對(duì)應(yīng)辦理未辦理、應(yīng)處置未處置等問(wèn)題及時(shí)提醒督辦，確保群眾的每一項(xiàng)訴求都有人辦、依法辦、高效辦?！?/p>

每日警情、工單與矛盾糾紛案例等，由鎮(zhèn)政法委員牽頭，各涉及部門(mén)坐在一起會(huì)商。每周舉行研判會(huì)，并形成周報(bào)，重大事項(xiàng)由鎮(zhèn)黨委書(shū)記簽批、黨政負(fù)責(zé)人包案，確保“事事有回音、件件抓落實(shí)”。

5架警用無(wú)人機(jī)與6名專業(yè)飛手組成“空中鷹眼”，對(duì)治安復(fù)雜區(qū)、交通堵點(diǎn)、夜市經(jīng)濟(jì)帶等實(shí)施立體巡邏，戰(zhàn)時(shí)實(shí)現(xiàn)“1分鐘響應(yīng)，3分鐘鎮(zhèn)區(qū)覆蓋，10分鐘全域抵達(dá)”。曲塘派出所深化“警網(wǎng)融合”，通過(guò)信息聯(lián)采、矛盾聯(lián)調(diào)、治安聯(lián)防、風(fēng)險(xiǎn)聯(lián)控，顯著提升治安動(dòng)態(tài)掌控力。

3月31日，興曲村網(wǎng)格員王雨婷在巡查走訪時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名男孩獨(dú)自坐在高架橋邊緣，雙腿懸空，神情恍惚，不時(shí)低頭抽泣，情緒極不穩(wěn)定。她意識(shí)到該少年可能存在輕生傾向，情況十分危急。于是，她在通過(guò)智慧系統(tǒng)向上匯報(bào)的同時(shí)，向高架橋奔去，遠(yuǎn)遠(yuǎn)地以溫和的語(yǔ)氣輕聲詢問(wèn)：“是不是遇到什么困難了？需要幫忙嗎？”男孩始終沉默不語(yǔ)。系統(tǒng)快速響應(yīng)，不一會(huì)兒，村干部趕到，警察和120急救車(chē)也來(lái)了。經(jīng)過(guò)工作，一起可能發(fā)生的悲劇避免了。之后，男孩的家人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)在場(chǎng)的工作人員表示感謝。

科技賦能，針對(duì)矛盾糾紛類非警務(wù)警情處置難題，曲塘鎮(zhèn)創(chuàng)新“聯(lián)合出警”模式——警情觸發(fā)時(shí)，民警、網(wǎng)格員、村干部協(xié)同抵達(dá)，民警穩(wěn)控現(xiàn)場(chǎng)，后續(xù)調(diào)解無(wú)縫銜接，有效遏制矛盾升級(jí)與重復(fù)報(bào)警。