上周，南通市12345在線平臺共收到企業和群眾訴求24424件，環比上升0.46%。其中，上級交辦380件，網絡渠道受理2385件，公眾來電21241件。平臺直接解答率66.34%，成員單位按時辦結率99.89%，回訪綜合滿意率91.87%。

上周，尚賢人才熱線受理人才訴求27件，在線解答率96.3%；“一企來”企業服務專線受理企業訴求696件，直接解答633件，在線解答率90.95%。

■訴求熱點

上周熱點訴求主要集中在：

社會保險方面。社會保險訴求環比下降5.43%。市民較為關注職工醫療保險和城鄉居民醫療保險，共計4057件。主要集中在醫保報銷政策、參保繳費服務、異地就醫備案、家庭共濟賬戶設立綁定、關系轉移接續等事項。

消費維權方面。消費維權訴求環比上升8.42%，主要涉及商品質量糾紛和服務質量糾紛，共計2337件。商品質量糾紛訴求主要分布在食品安全、裝飾建材等領域；服務質量糾紛訴求主要涉及售后維修、餐飲住宿服務質量不佳。

住房保障方面。住房保障訴求環比上升0.51%，物業管理和房產交易領域反映較為集中，共計1309件。物業管理主要集中在公共衛生清潔、公共設施維護等方面；房屋交付主要以開發商逾期交房、不動產登記為主。

市容管理方面。市容管理訴求環比上升3.56%，主要集中在無照經營游商、暴露垃圾問題，共計700件。無照經營游商涉及崇川區郭里園新村東側誼濠路、開發區宏興東路與吉順路交叉路口、蘇錫通園區張芝山集貿市場東側開源路等區域；暴露垃圾主要以垃圾清運不及時、異味擾民為主。

犬只管理方面。犬只管理訴求環比持平，共收到相關訴求79件，訴求主要集中在犬只囤積販運、流浪犬管護、文明養犬等方面。

上周，企業主要關注職工社會保險、（省政務服務網）辦事指南、綜合審批等訴求事項。

■12345一周有話說

民以食為天，食以安為先。開辦社區餐廳是不斷提升群眾的幸福感，持續完善社區便民服務圈，有效解決社區居民“一餐熱飯”難題的惠民舉措，辦好社區餐廳需要多管齊下。建議相關部門要科學選址建設，做好精準服務，對經營中產生的噪聲、油煙排放問題要做好降噪、凈化工作；同時從實際需求出發，積極探索“居家養老＋社區食堂”運行新模式，打造助餐服務點，提供堂食就餐、規模配送、配送入戶等個性化服務，不斷完善服務體系，拓展惠民便民利民覆蓋面。讓社區居民以物美價廉的方式享受到安全、實惠、便捷、高效、專業的配餐、就餐、用餐服務，提高社區群眾的幸福感。