上周，南通市12345在線平臺共收到企業(yè)和群眾訴求24424件，環(huán)比上升0.46%。其中，上級交辦380件，網(wǎng)絡(luò)渠道受理2385件，公眾來電21241件。平臺直接解答率66.34%，成員單位按時辦結(jié)率99.89%，回訪綜合滿意率91.87%。

上周，尚賢人才熱線受理人才訴求27件，在線解答率96.3%；“一企來”企業(yè)服務(wù)專線受理企業(yè)訴求696件，直接解答633件，在線解答率90.95%。

■訴求熱點

上周熱點訴求主要集中在：

社會保險方面。社會保險訴求環(huán)比下降5.43%。市民較為關(guān)注職工醫(yī)療保險和城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險，共計4057件。主要集中在醫(yī)保報銷政策、參保繳費服務(wù)、異地就醫(yī)備案、家庭共濟賬戶設(shè)立綁定、關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)等事項。

消費維權(quán)方面。消費維權(quán)訴求環(huán)比上升8.42%，主要涉及商品質(zhì)量糾紛和服務(wù)質(zhì)量糾紛，共計2337件。商品質(zhì)量糾紛訴求主要分布在食品安全、裝飾建材等領(lǐng)域；服務(wù)質(zhì)量糾紛訴求主要涉及售后維修、餐飲住宿服務(wù)質(zhì)量不佳。

住房保障方面。住房保障訴求環(huán)比上升0.51%，物業(yè)管理和房產(chǎn)交易領(lǐng)域反映較為集中，共計1309件。物業(yè)管理主要集中在公共衛(wèi)生清潔、公共設(shè)施維護等方面；房屋交付主要以開發(fā)商逾期交房、不動產(chǎn)登記為主。

市容管理方面。市容管理訴求環(huán)比上升3.56%，主要集中在無照經(jīng)營游商、暴露垃圾問題，共計700件。無照經(jīng)營游商涉及崇川區(qū)郭里園新村東側(cè)誼濠路、開發(fā)區(qū)宏興東路與吉順路交叉路口、蘇錫通園區(qū)張芝山集貿(mào)市場東側(cè)開源路等區(qū)域；暴露垃圾主要以垃圾清運不及時、異味擾民為主。

犬只管理方面。犬只管理訴求環(huán)比持平，共收到相關(guān)訴求79件，訴求主要集中在犬只囤積販運、流浪犬管護、文明養(yǎng)犬等方面。

上周，企業(yè)主要關(guān)注職工社會保險、（省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)）辦事指南、綜合審批等訴求事項。

■12345一周有話說

民以食為天，食以安為先。開辦社區(qū)餐廳是不斷提升群眾的幸福感，持續(xù)完善社區(qū)便民服務(wù)圈，有效解決社區(qū)居民“一餐熱飯”難題的惠民舉措，辦好社區(qū)餐廳需要多管齊下。建議相關(guān)部門要科學(xué)選址建設(shè)，做好精準(zhǔn)服務(wù)，對經(jīng)營中產(chǎn)生的噪聲、油煙排放問題要做好降噪、凈化工作；同時從實際需求出發(fā)，積極探索“居家養(yǎng)老＋社區(qū)食堂”運行新模式，打造助餐服務(wù)點，提供堂食就餐、規(guī)模配送、配送入戶等個性化服務(wù)，不斷完善服務(wù)體系，拓展惠民便民利民覆蓋面。讓社區(qū)居民以物美價廉的方式享受到安全、實惠、便捷、高效、專業(yè)的配餐、就餐、用餐服務(wù)，提高社區(qū)群眾的幸福感。