11月18日至25日，市12345在線平臺共收到企業和群眾訴求28443件。尚賢人才熱線受理人才訴求43件，在線解答率60.47%。“一企來辦”企業服務專線受理企業訴求319件，在線解答率50.34%。

■訴求熱點

公眾反映較多的訴求是：社會保險7532件，占比26.48%；消費維權3866件，占比13.59%；住房保障3039件，占比10.68%；道路交通2431件，占比8.55%；勞動糾紛1814件，占比6.38%。集中熱點訴求具體如下：

一是社會保險類訴求上，主要涉及職工醫療保險和城鄉居民醫療保險，訴求內容集中在2025年度居民醫保參保繳費、異地就醫備案、醫保關系轉移接續等事項。

二是住房保障類訴求上，主要涉及物業管理、房產交易等領域。物業管理涉及小區垃圾分類點設置、綠化管養等方面；房產交易涉及契稅補貼申請、新房延期交付等問題。

三是道路交通類訴求上，主要涉及道路設施與機動車違停方面，道路設施集中在監控抓拍設備啟用維護、道路標線劃定等；機動車違停主要集中在崇川區恒盛豪庭南門觀順路、南通開發區新景路與方興路交叉口等路段。

■一周有話說

近期，“蘇服辦”上線尊老金一件事服務，為江蘇省戶籍老年人提供尊老金在線申請服務，“蘇服辦”尊老金一件事服務操作指南、申領對象、發放標準、所需材料等具體問題，引發公眾關注。對此，南通12345提前獲取相關問答腳本并及時在線解答，對無法在線解答的訴求，第一時間交相關職能部門核實辦理，收到較好效果。