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      工行南通啟東和合支行積極提升大堂服務

      2020-06-17 09:21:00 來源: 南通網


      為提升客戶服務體驗,提高網點服務效率,工行南通啟東和合支行積極落實上級行關于廳堂服務的重點要求,牢固樹立以客戶中心的服務理念,強化服務真心、服務用心、服務貼心的“三心服務”,通過拓展服務內容、轉變服務模式等方式,持續提升網點大堂服務質量。 

      梳理大堂服務流程,實現大堂服務標準化。為加強大堂建設,實現大堂服務標準化,該行以多種形式組織客服經理學習大堂服務知識,并進行實戰演練,要求客服經理能熟練操作智能機上的業務,掌握智能機的操作要領。同時以營銷為導向重點加強對客戶的識別能力,以效率為指引提高引導分流能力。從而,通過服務規范的執行和實戰能力的培養,全面提高大堂服務人員業務能力和服務水平。 

      充實大堂服務內容,實現大堂服務豐富化。充分利用客戶排隊等待的時間,靈活開展廳堂微沙龍等小型營銷活動,細化服務將原本枯草無味的等候時間變成了開展營銷,產品信息分享的黃金時間。對于客戶來說,消除了等候時的焦躁心理,避免了無聊,學習了新的理財知識,了解了我行最新的產品信息;對于網點來說,宣傳了產品信息,改善了客戶體驗,也能從中挖掘到買賣信息,贏得了商機。 

      加強日常檢查監督,實現大堂服務常態化。堅持每天對大堂的服務環境進行檢查,班中班后對大堂服務人員的服務進行現場檢查和抽樣錄像檢查,一旦發現問題,及時指出,并提示糾正。同時,要求每位大堂服務人員牢記以客戶為中心的理念要有主人翁的意識,做到能自我監督、互相監督,切實把優質服務貫徹落實到位,促進大堂服務持續提升。 (葉海 韓璐)


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