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工行南通城南支行優(yōu)化廳堂服務(wù)，提高客戶(hù)體驗(yàn)

2020-06-17 10:08:50 來(lái)源： 南通網(wǎng)

工行南通城南支行努力以暖心服務(wù)體現(xiàn)到每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，感染到每一位到店客戶(hù)。一是提高服務(wù)軟實(shí)力。支行邀請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行培訓(xùn)，訓(xùn)練員工的服務(wù)禮儀和服務(wù)行為，要求每位員工做到“四多”與“兩少”（多一點(diǎn)微笑，少一點(diǎn)皺眉，多一點(diǎn)耐心，少一點(diǎn)差錯(cuò)，多說(shuō)一個(gè)請(qǐng)、多說(shuō)一個(gè)您），進(jìn)一步提高員工的服務(wù)水準(zhǔn)。二是優(yōu)化窗口設(shè)置。加強(qiáng)廳堂服務(wù)人員的配置，合理實(shí)施分區(qū)負(fù)責(zé)，強(qiáng)調(diào)首問(wèn)負(fù)責(zé)制及補(bǔ)位機(jī)制，及時(shí)做好引導(dǎo)分流，全力提升服務(wù)效能。三是實(shí)施“暖廳堂暖服務(wù)”活動(dòng)。嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)“開(kāi)門(mén)迎客”制度，每天讓早到店客戶(hù)感受到工行誠(chéng)摯問(wèn)候及歡迎。設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)廳堂小推車(chē)，為到店客戶(hù)提供多樣茶水及糖果，努力做到暖廳堂、暖服務(wù)、暖人心。開(kāi)展廳堂微沙。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)客流高峰時(shí)段開(kāi)展廳堂微沙，在減少客戶(hù)等待時(shí)間的同時(shí)，加強(qiáng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。（顧雅男 韓璐） 

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