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消費(fèi)維權(quán)“有訴必接、有求必果”，南通市市場(chǎng)監(jiān)管局 獲評(píng)全國優(yōu)秀

2021-04-18 09:57:21 來源： 南通網(wǎng)

本報(bào)訊 （記者王瑋麗）記者17日獲悉，國家市場(chǎng)監(jiān)管總局通報(bào)了2020年度12315效能評(píng)價(jià)情況，南通市市場(chǎng)監(jiān)管局在全國市級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門中獲評(píng)全國優(yōu)秀、全省第一。

12315投訴舉報(bào)熱線是市場(chǎng)監(jiān)管聯(lián)系服務(wù)百姓的“連心橋”。近年來，南通市市場(chǎng)監(jiān)管局圍繞“天天315，維權(quán)在身邊”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“有訴必接、有求必果”，致力打造一流的12315服務(wù)品牌平臺(tái)，制定全國首個(gè)12315投訴舉報(bào)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，不斷提升消費(fèi)維權(quán)便利化、規(guī)范化、效能化水平。同時(shí)，發(fā)展ODR企業(yè)（全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)）45家，涵蓋“衣食住行醫(yī)”等最基本民生領(lǐng)域。

今年一季度，南通12315熱線共受理各類咨詢、投訴、舉報(bào)32368件，按時(shí)辦結(jié)率100%，群眾滿意率95%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失510余萬元。下一步，市市場(chǎng)監(jiān)管局將緊扣“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，不斷提升12315服務(wù)能力，打造更高水平的消費(fèi)服務(wù)品牌。

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